Met website optimalisatie voor meer klanten bedoelen wij twee belangrijke zaken.
- Hoe wordt de website het beste in Google gevonden?
- Hoe zorg je ervoor dat de gebruikers die op de website komen overgaan tot actie?
De één kan niet zonder de ander. Als je website niet goed in Google zichtbaar is, dan komen er geen gebruikers op de website en kun je ze niet overtuigen om een actie uit te voeren. Als aan de andere kant de gebruikers wel komen maar de overtuigingskracht niet optimaal is, dan krijg je geen klanten.
Maar hoe zorg je ervoor dat deze combinatie perfect verloopt? Dat is waar we het in deze blog over gaan hebben. Niet met rare vaktermen, teveel technische details of andere overbodige zaken, maar gewoon in een taal die ondernemers snappen. Onze focus ligt dus op wat écht belangrijk is!
Deze blog gaat over de tweede stap van website optimalisatie voor meer klanten. Wil je meer weten over de eerste stap? Ga dan naar de blog ‘Website optimalisatie voor Google’.
Allereerst wil ik even kort inzoomen op waarom het zo belangrijk is je website aan te passen op de gebruiker.
Gebruiker
De gebruiker is op zoek naar iets. Daarom komt diegene op je website. Het is dus aan jou om een goed beeld te krijgen van de vraag die deze Google gebruiker heeft en hoe je hier het beste een antwoordt op kan geven. In het voorbeeld met ‘Personal trainer Tilburg’ kan diegene op zoek zijn naar een personal trainer die dichtbij is, de juiste prijs heeft voor het budget wat ze in gedachten hebben, en kan leveren waar de klant naar vraagt. Het is dus belangrijk deze klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment. Maar wat is dan de juiste informatie? En waar plaats je het op je website? Dat zijn vragen die we in deze sectie gaan beantwoorden.
Deze stappen zorgen voor de meest geoptimaliseerde ervaring voor je gebruikers.
- Werken met landingspagina’s;
- Doelen van pagina’s;
- De verbeelding van de Google gebruiker.
Als bonus heb ik een handige checklist voor je gemaakt die je onderaan de pagina kunt downloaden. Hier staan alle tips op één pagina.
Werken met landingspagina’s
Het doel van landingspagina’s is dat je alleen maar informatie toont die op dat moment voor een specifieke klant belangrijk kan zijn. Om als voorbeeld te noemen. Stel je voor dat je een coach bent voor mensen die willen leren om te gaan met burn-out, maar ook een dienst aanbied als personal trainer om mensen leren gezond om te gaan met zichzelf.
Dan zul je al snel merken dat er een verschil zit in de mensen die je per dienst aanspreekt. Voor de burn-out categorie ga je veel sneller richting mensen die zich uitgeblust voelen, terwijl mensen die een personal trainer zoeken andere energie en doelen hebben. Spreek je dus een persoon met een burn-out aan om meer gebruik te maken van sporten, dan slaat dit haaks aan op wat deze doelgroep meemaakt. Het is dus niet handig deze twee groepen mensen tegelijkertijd aan te spreken, maar juist apart. Toch zie ik erg vaak dat veel websites een mix van mensen in een keer proberen aan te spreken.
Dit is een goed voorbeeld van waarom landingspagina’s belangrijk zijn in de reis naar website optimalisatie voor meer klanten. Om kort uit te leggen, een landingspagina is de ‘pagina’ waarop een bepaald type persoon op land die graag naar iets specifieks zoekt. Het doel van zo’n pagina is dat de klant zich begrepen voelt, daarna overtuigt is dat jij de oplossing kunt bieden en uiteindelijk tot actie aanzet om met jou in gesprek te gaan.
Maar hoe pak je dit nu aan?
Stap 1: Doelgroep bepalen;
Allereerst is het heel belangrijk in kaart te brengen wie nu de ideale klanten zouden kunnen zijn. Voordat je gaat zeggen ‘iedereen’, wil ik graag even inzoomen op de gevaren van zo’n aanpak. Om als voorbeeld te nemen, stel je voor dat je een camping hebt in de Belgische Ardennen. De ene dag arriveren twee oudere mensen die graag de rust op willen zoeken omdat ze een drukke baan hebben. Die hebben het de eerste dag heel erg naar hun zin, dan komt de tweede dag een gezin met 3 kinderen die in alle drukte willen spelen en luidruchtig zijn. De kinderen rennen dan rond, spelen met een bal en gaan helemaal op in de fun. Nu kan ik al bijna ‘Even Apeldoorn bellen’ horen.
In dit voorbeeld slaan de wensen van het oudere stel haaks aan op de wensen van het gezin met drie kinderen. Het zou in dit geval zomaar eens kunnen zijn dat het ouder stel vertrekt en een review op internet schrijft dat je voor je rust daar niet hoeft te komen. Terwijl het andersom ook zou kunnen zijn dat het gezin vertrekt en een review schrijft dat het maar een saaie boel is daar.
Wanneer je dus niet durft te kiezen en voor iedereen kiest, dan zal het bedrijf niet snel van de grond af komen. Je zal dan altijd te maken krijgen met vallen en opstaan. Terwijl als je wel kiest, je al snel zult merken dat je een bepaalde reputatie gaat krijgen onder je gewenste klanten. Als je in dit geval zou adverteren met het idee dat je camping een ultieme plaats is voor de rust, dan zal elke klant die dit zoekt ook erg blij zijn om bij jou te komen. Die klanten gaan dan weer naar huis en vertellen al hun kennissen en vrienden (die ook rust opzoeken) dat het een topvakantie is geweest en voor je rust ook echt daar moet zijn. Voor je het weet wordt het drukker en drukker. En zo heb je al je eerste stap gezet naar website optimalisatie voor meer klanten. Klaar voor de volgende?
Heb je jouw jouw doelgroep nog niet helder in beeld? Lees dan deze blog over ‘Doelgroepvorming’.
Stap 2: Bepalen van relevante informatie.
Nu dat de doelgroep helder is, kun je dus erg makkelijk de informatie hiervan aanpassen op je website.
Bij deze stap is het van cruciaal belang om de vertaalslag te maken zodat de doelgroep die jij wil aanspreken het gevoel krijgt dat jij hun begrijpt. Hoe doe je dat? Door hun pijnpunten, wensen en de route van A naar B te benoemen.
Pijnpunten:
Met pijnpunten bedoelen we de situatie die een doelgroep momenteel meemaakt. In het geval van de camping in de Belgische Ardennen zou je iets in de trant kunnen zetten van ‘Wanneer is de laatste keer dat jij van je rust genoten hebt?’ of ‘Even weg van alle drukte? De Belgische Ardennen geven je rust en vernieuwde energie’.
Door juist de pijnpunten te benoemen zul je al snel merken dat de klant zich meer begrepen voelt. Denk bijvoorbeeld aan een psycholoog. Een psycholoog heeft als rol dat diegene vaak luistert, doorvraagt en je op het juiste moment informatie te delen waar jij iets mee kunt. Door het luisteren en doorvragen, voelt de persoon die bij de psycholoog zit zich beter begrepen, en naarmate het traject volgt zal diegene steeds meer open zijn tot suggesties.
Dit is niet iets onbekends. Als personen worden we ook vaak vrienden met diegene waarvan we (onbewust) denken/weten dat deze personen ons begrijpen. Doe dit dus ook met je website. Benoem de pijnpunten en je zult zien dat je sneller de aandacht krijgt van je doelgroep.
TIP! Ben je er wel van bewust je dit met mate moet doen. Zie het als een beetje zout toevoegen bij een gerecht. Doe je het met mate, dan kun je heerlijk genieten van je eten. Voeg je teveel zout toe? Dan smaakt het eten niet meer. Zo is dat ook met het benoemen van pijnpunten.
Wensen:
Elke klant die vanuit Google komt heeft een bepaalde wens. In het geval van de camping wil een Google bezoeker op zoek naar een vakantie vol ultieme rust. Een persoon die online naar een psycholoog zoekt wil graag hulp bij persoonlijke problemen. Iemand die een wasmachine zoekt, heeft een wasmachine nodig of wil een nieuwe.
Door de wensen van een klant helder in kaart te brengen en deze te benoemen op je website geef je meteen duidelijkheid dat de klant op de juiste plek is. Een goed voorbeeld hiervan zijn coaches op het gebied van gewichtsverlies. Wat is het pijnpunt? Iemand is niet tevreden met zijn of haar gewicht. Wat is de wens? Om X aantal kilo’s te wegen en weer lekker in je vel te zitten.
Dit is een makkelijk voorbeeld die voor iedereen wel herkenbaar is. Sommige pijnpunten en wensen zijn makkelijk te herkennen, anderen wat moeilijker.
Als je de wensen benoemt op de website, dan zal de volgende vraag van de bezoeker zijn hoe ze daar kunnen komen. En daar komt de volgende stap bij kijken.
Route van A naar B:
Met de route van A naar B bedoelen we niets anders dan de route die een klant afneemt om van het pijnpunt naar de wens toe te gaan. Het is de verbinding tussen de situatie van de klant op dit moment en de situatie waar een klant naartoe wil.
Weet je goed te verbinding te leggen? Dan is de klant eerder overtuigt dat jij de persoon bent die ze kan helpen. Maar hoe doe je dit dan?
Door je aanbod hierop aan te passen. Werk bijvoorbeeld met een stappenplan, met een pakket of een andere creatieve manier om te laten zien aan de klant hoe jij hun van A naar B kunt brengen. De klant wil een wens, maar koopt een route. Maak deze route dus zo aantrekkelijk mogelijk zodat jij overtuigingskracht hebt.
Als je dit goed toepast, dan ben je al voorbij stap 2 in de reis naar website optimalisatie voor klanten.
Stap 3: Verdeling op de website;
Nu dat we alles hebben aan informatie moeten we natuurlijk deze verwerken op de website. In het algemeen kun je als regel aanhouden dat je begint bij een pijnpunt, dan de wens benoemt en als laatste de route ernaartoe.
Wat ik hierbij ook als tip kan meegeven is dat je voor jezelf een lijstje maakt met vragen die klanten kunnen hebben over jouw bedrijf. Dit kan bijvoorbeeld zijn, wie ben je? Waarom zou ik zaken met je doen? Of andere vragen over het aanbod. Probeer deze vragen te verwerken in de route van A naar B zodat de klant op het einde klaar is om het aanbod met drie handen aan te nemen.
2. Doelen van pagina’s;
Om je website optimalisatie voor klanten goed door te voeren, heeft elke pagina op je website een bepaald doel nodig. In de meeste gevallen betekent dit dat je wil dat een klant een actie gaat ondernemen. Dit kan een verzoek tot contact zijn, offerte aanvraag of dat de klant gaat bellen. Anderen acties kunnen zijn dat een klant iets download, of zich aanmeld voor een online leerplatform.
Het moet voor de klant erg duidelijk zijn wat je verwacht van diegene. Dit doe je in de meeste gevallen door knoppen op de website en/of contactformulieren. Benoem dit dan ook op elke pagina.
Als tip kan ik je meegeven dat Google gebruikers tegenwoordig steeds minder impulsief zijn. Het zal dus langer duren voor een persoon om overtuigt te worden dat jij diegene bent die hun kan helpen. Het is dus belangrijk minimaal één grote actie te benoemen en één kleine actie. Met een grote actie bedoelen we het invullen van een contactformulier, sturen van een e-mail of whatsapp berichtje en/of bellen. Met een kleine actie bedoelen we dat ze op een laagdrempelige manier kennis met je maken. Dit kan bijvoorbeeld het aanmelden zijn voor een nieuwsbrief of het downloaden van een stappenplan. Je hebt een grotere kans dat iemand een kleine actie uitvoert dan een grote. Bedenk dus iets wat je kunt ‘weggeven’ als kleine actie om de klant alvast kennis te laten maken met wat je kunt betekenen voor diegene.
3. De verbeelding van de Google gebruiker.
Beelden, beelden en nog meer beelden. De gemiddelde persoon leest steeds minder en ziet steeds meer. Hiermee bedoel ik dat een persoon liever informatie binnenkrijgt door middel van het kijken naar tv, het bekijken van een filmpje op Youtube of het bekijken van foto’s. Dit komt doordat ons brein beelden 80% sneller verwerkt dan woorden. Dus voordat we ook maar een woord lezen, hebben we een grote kans dat we als eerst naar een beeld hebben gekeken en hier al een conclusie aan hebben getrokken.
Gebruik dus beelden op je website om je verhaal te versterken. Daarbij is mijn tip om foto’s te gebruiken die eerder de wens van een klant weergeeft dan de pijnpunt of de route. Om als voorbeeld te nemen. Als ik naar de website van TUI ga, dan zie ik dit als eerste beeld.
Hier zie je duidelijk iemand erg genieten van haar vakantie. Ze is blij, ligt in het water en de zon schijnt. Wat wil je nog meer?
Als we bijvoorbeeld kijken naar Novasol, een verhuurder van vakantiehuisjes, dan zien we gelijk deze foto.
In dit geval hebben ze op een slimme wijze gebruik gemaakt van de foto. Ze hebben ervoor gekozen een luxe vakantiehuis te laten zien in een zonnige bestemming. Hierbij zie je alvast een ‘voorproefje’ voor wat je tegen gaat komen als je hier een vakantiehuisje boekt.
Toeval? Het antwoord is nee. Dus gebruik dit in je voordeel en je hebt de website optimalisatie voor meer klanten voltooid!
Gratis Website optimalisatie voor meer klanten checklist!
Nu hoop ik van harte dat je tijdens het lezen van deze blog praktische tips hebt kunnen lezen die je gelijk kunt toepassen op je bedrijf. Het is daarbij mijn doel om je zo goed mogelijk te voorzien van informatie om je te laten slagen met het ondernemerschap. Ik heb weer een checklistje voor je gemaakt zodat jij zeker niets kunt vergeten en alle zaken kunt verwerken op je website!
Download hieronder nog een handige checklist zodat jij niets vergeet wanneer je aan de slag gaat met website optimalisatie in Google. Laat je gegevens achter, klik op download en je ontvangt een e-mail met een PDF.
Mocht je er niet uitkomen, advies willen hebben of graag willen dat onze ‘Hoger in Google’ of ‘Website’ experts je helpen om je bedrijf te laten groeien? Dan stuur ons een e-mail of een whatsapp berichtje en we maken een persoonlijke afspraak om samen met je een plan van aanpak te maken om jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen!
