Wist je dat maar 2.65% van alle bezoekers op het internet op het eerste oog een aankoop doen in webshops? Sterker nog, afhankelijk van de branche waar je in zit kan dit percentage wijzigen tussen de 0,5% en 5%. Dit betekent dus dat op elke 1000 nieuwe bezoekers op je website maar tussen de 0,5 en 50 mensen maar een aankoop doen? Dit is precies de reden waarom remarketing zo belangrijk is.
Tenzij je strategie massa = kassa is en je een manier weet om per maand minimaal 10,000 bezoekers aan te trekken is het jammer om gemiddeld 97% van de mensen die geïnteresseerd zijn af te laten haken. Daarnaast hebben we het er nog niet eens over hoeveel geld, tijd en energie je erin zou moeten steken om dit aantal te bereiken.
1. Wat is remarketing?
Remarketing is simpelweg gezegd het aanspreken van (toekomstige) klanten die al in aanraking met je zijn geweest. Deze aanraking kan zijn dat ze al op je website zijn geweest, al weleens hebben geklikt op een advertentie of al iets hebben besteld. Dit kan gebruikt worden voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Wat we met aanspreken bedoelen is dat je bijvoorbeeld nieuwe advertenties richt op een persoon die een bepaald product op je website heeft bezocht. Of dat je een mailtje stuurt naar een bestaande klant die eerder bij je heeft gekocht met een kortingsactie voor een ander product.
Lekker theoretisch allemaal, maar hoe ziet dit er in de praktijk uit?
2. Voorbeelden van remarketing
Nu dat we de definitie hebben van remarketing gaan we dit versterken door een aantal voorbeelden te noemen.
- Webshop in keukenapparatuur;
In dit geval neemt een toekomstige klant een kijkje op de webshop. Hij heeft namelijk een advertentie op Facebook gezien waarbij sapmachines aangeboden werden voor een goede prijs. De toekomstige klant klikt op de advertentie en gaat naar de productpagina van een Philips sapmachine. Eenmaal op deze pagina is de toekomstige klant bezig om te kijken naar de reviews, maar moet zo gaan naar zijn voetbaltraining. Hij klikt de pagina weg, pakt zijn spullen en gaat naar de voetbaltraining.
Één dag later kijkt de toekomstige klant weer op zijn telefoon en ziet een nieuwe advertentie van de sapmachine. Ditmaal een advertentie op Facebook met specifiek een Philips sapmachine als voorbeeld. De toekomstige klant heeft nu wel tijd, bekijkt de advertentie nogmaals en gaat verder op aankoop.
- Burn-out coach
In dit geval hebben we een burn-out coach die trajecten van 9 maanden aanbied waarin alle facetten van herstel mee worden genomen. De burn-out coach heeft een website laten maken en heeft een advertentie geplaatst op Google. De toekomstige klant heeft deze advertentie gezien, erop geklikt en is naar de website gegaan. Dan bekijkt de persoon een pagina over het traject, twijfelt ervoer en gaat dan weg van de website. De klant is even afgeleid en gaat daarna na Nu.nl om een artikel te lezen. Daar ziet de toekomstige klant een advertentie van de burn-out coach dat de eerste sessie gratis is. Dan neemt de persoon toch de actie, klikt op de advertentie en gaat naar de website om zich aan te melden.
Hieronder voorbeelden van hoe re-marketing eruit kan zien op een website zoals Nu.nl.
Dit zijn maar slechts een paar voorbeelden van de mogelijkheden die er allemaal zijn om remarketing in te zetten voor je bedrijf. Je kunt het zelfs een stapje verder nemen door op basis van mailadressen precies te targeten op de mensen die jij wil. Een wereld aan mogelijkheden.
3. Nieuwe of bestaande klanten?
Je kunt remarketing toepassen op zowel nieuwe als bestaande klanten. De voorbeelden die we net genoemd hebben zijn typisch advertenties die gericht zijn op nieuwe klanten.
Bestaande klanten zijn daarentegen ook een erg interessante doelgroep. Wil je meer weten over hoe je bestaande klanten kunt inzetten om meer klanten te krijgen? Lees dan de blog ‘Klanttevredenheid. De meest onderschatte middel voor meer klanten‘.
Het grootste verschil tussen deze twee groepen is dat remarketing voor een bestaande doelgroep ervoor kan zorgen dat iemand die één aankoop heeft gedaan, telkens bij je terugkomt om nieuwe aankopen te doen. Omdat deze doelgroep al het vertrouwen heeft gekregen in je bedrijf door een succesvolle bestelling, zullen ze eerder overgaan tot een nieuwe aankoop. Dit terwijl iemand die nog geen ervaring heeft met je bedrijf eerder skeptisch zal zijn. Een uitstekend voorbeeld hiervan is Zalando.
Zodra je bij Zalando al iets hebt besteld dan heb je een mail adres achter moeten laten. Zodra je de volgende keer op Zalando komt, een product in je winkelwagentje hebt gezet en dan onverhoopt weer weggaat krijg je een mailtje dat er een product nog steeds klaarstaat in het winkelmandje. Ze hopen hiermee dat wanneer je de mail bekijkt je het product alsnog besteld. Dit is één van de redenen waarom Zalando zo enorm groot is geworden in Europa.
Mijn advies zal dus zijn om remarketing als eerste in te zetten voor een bestaande doelgroep. Wanneer je deze doelgroep weet te overtuigen om meerdere aankopen te doen krijg je ook weer meer budget om remarketing in te zetten voor de doelgroep die nog niets heeft gekocht.
4. Hoe zet je remarketing in voor jouw bedrijf?
Nu dat we weten hoe remarketing werkt en we concrete voorbeelden hiervan hebben gezien wil je natuurlijk gelijk aan de slag.
Als eerste is het belangrijk om te bepalen op welke kanalen je tot nu toe het meeste succes heb gehad en waarmee je de meeste bezoekers op je website krijgt. Krijg je via het kanaal Google mensen binnen? Gebruik dan Google advertenties in je remarketing. Haal je het meeste succes met Facebook? Gebruik dan Facebook advertenties om je remarketing toe te passen.
Bepaal dan bij welke stap in de customer journey (klantreis) van de klant het interessant is om remarketing toe te passen. Heb jij nog geen customer journey? Ga dan naar deze blog……Wil je bijvoorbeeld net zoals Zalando dat klanten producten die in het winkelwagentje blijven toch overtuigen om te kopen? Of wil je bijvoorbeeld dat wanneer ze een offerte/e-boek/whitepaper/webinar of een ander laagdrempelige actie hebben gevolgd dat je ze dan aanspreekt om contact op te nemen? Bepaal dan wat je nodig hebt om dit in te stellen en probeer het uit!
Als laatste is het cruciaal voor het succes van remarketing dat je blijft proberen. Probeer niet één poging uit met als denkwijze dat het toch niet heeft gewerkt. Het is een blijvend process die je telkens moet stimuleren om het beste eruit te halen. De aanhouder wint zeggen ze weleens, dit is dan ook zeker waar in het ondernemerschap.
Nu hoop ik van harte dat je tijdens het lezen van deze blog praktische tips hebt kunnen lezen die je gelijk kunt toepassen op je bedrijf. Het is daarbij mijn doel om je zo goed mogelijk te voorzien van informatie om je te laten slagen met het ondernemerschap.
Mocht je er niet uitkomen, advies willen hebben of graag willen dat onze ‘Hoger in Google’ of ‘Website’ experts je helpen om je bedrijf te laten groeien? Dan stuur ons een e-mail of een whatsapp berichtje en we maken een persoonlijke afspraak om samen met je een plan van aanpak te maken om jouw bedrijf naar een hoger niveau te tillen!
